¿TIENES PREGUNTAS? ¡ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE!
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para facilitarte la compra. Si te queda alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está totalmente a tu disposición. Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Support@Matilde-Madrid.com
Pedidos y Cancelaciones
¿Cómo funciona la confirmación del pedido?
Inmediatamente después del pago, recibirás un correo de confirmación. Se enviará un segundo correo con un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los clientes pueden cancelar o modificar su pedido dentro de 30 días desde la fecha de compra. Para agilizar el proceso, contáctanos por correo electrónico lo antes posible.
Tengo un problema con un código de descuento, ¿qué debo hacer?
Envíanos un correo electrónico. Ten en cuenta que todos los descuentos actuales suelen aplicarse de forma automática directamente en nuestra web sin necesidad de introducir ningún código.
Envío y Entrega
¿Cuál es el tiempo total de procesamiento y entrega?
Procesaremos y enviaremos tu pedido en un plazo de 1 día hábil. La entrega estándar suele tardar 7–10 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos estándar dentro de España.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Nuestra web tiene una sección dedicada «Seguir mi pedido» sección donde puedes introducir el número de seguimiento que recibiste.
¿Enviáis fuera de España?
Nos centramos exclusivamente en entrega nacional y no realizamos envíos internacionales.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando entregan mi pedido?
Tu paquete quedará retenido en tu oficina de correos local para su recogida, o puedes acordar una redirección con el transportista, por ejemplo a un vecino.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo de devolución?
Puedes devolver los artículos dentro de 30 días desde su recepción.
¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?
El producto debe estar en su embalaje original y sin señales de uso. Para tramitar tu devolución correctamente, todos los documentos originales deben incluirse (por ejemplo, la factura o el albarán de entrega).
¿Quién cubre el coste del envío de la devolución?
El coste del envío de la devolución corre a cargo del customer.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, tramitamos el reembolso. Suele tardar aproximadamente 7 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo artículos dañados o defectuosos?
Contáctanos de inmediato por correo electrónico y describe la situación en detalle. Te garantizaremos una solución rápida y personalizada, o un reemplazo con el artículo correcto.
Pagos y Promociones
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard y otros).
¿Está disponible el contra reembolso?
El contra reembolso aún no está disponible. Trabajamos activamente con los transportistas y esperamos introducir esta opción en el futuro.
¿Está segura mi información de pago con vosotros?
Sí, la seguridad absoluta está garantizada. Todas las transacciones se cifran y se procesan conforme a los protocolos de seguridad más estrictos, garantizando la máxima protección de tus datos personales y de pago.
Colaboradores e Influencers
¿Tienes un programa de colaboración con influencers/afiliados?
Sí, lo tenemos. Si te interesa colaborar con nosotros, envíanos un correo con detalles sobre tu trabajo.
¿Qué beneficios ofrecéis a los socios?
Nuestros socios pueden recibir descuentos especiales, productos gratis y, sobre todo, recompensas económicas por cada cliente que compra usando su código de descuento único.
